Как в "хорошиках" относятся к своим клиентам
Создана: 07 Сентября 2010 Втр 14:24:10.
Раздел: "Город Омск"
Сообщений в теме: 190, просмотров: 38569
-
Возникла забавная ситуация - заказываю у них регулярно, примерно раз в неделю. В очередной раз заказал нескольо наборов на общую сумму в 1300 рублей. Привезли, почти все нормально. Кроме одного - филадельфия одна была обернута всего на 10% от нормального состояния (то есть фактически это был какой то кусок риса и надетым сверху мааалюсеньким кусочком филе)
я отписался в теме в контакте об этом (кстати, до этого регулярно отписывался - вроде бы вполне адекватно реагировали на критику), выложил эти фото. Но тут... Последовал вот такой ответ от них
Цитата:а обязательно нужно было добавляться в группу чтобы написать эту хрень? это во первых.
во вторых у нас есть телефон качества если у вас есть проблема - нужно звонить.
в третьих сильно сомневаюсь в достоверности ваших фотографий, т.к. нет общей фотографии всего набора. а таких чудес как на вашем фото я вообще никогда не видел.
и меня выгнали из группы.
upd: 08.09.10
Разговор с хорошиками в контакте:
я:
0_0 огого, вот оно как. То есть вот так вы относитесь к нормальной критике? зачем вступал в группу? дык я вступал в нее еще пол года назад, и когда до вас другие менеджеры контроля работали - они всегда адекватно реагировали на мою критику(а отписывал я в теме много раз). я у вас постоянно заказываю - смысл мне наговаривать? я лишь хочу что бы вы относились лучше к клиенту. Что бы таких недразумений больше не повторялось, а вместо этого получаю соообщение о том что я врун)))
Слушайте, скажите пожалуйста вашу фамилию. я обязательно свяжусь с вашим начальством, узнаю чем же я заслужил от вас подобное отношение.
они:
это не конструктивная критика. т.к. на основании этой "критики" невозможно принимать решения и производить какие либо действия. ещё раз повторяю - если у вас возникла проблема - позвоните в службу контроля качества в том момент когда она у вас возникла, а не через два года. по поводу начальства - обязательно позвоните. и:
1. выбирайте выражение.
2. начальство приняло решение не считать вас своим клиентом. можете звонить, вам это объяснят популярно.
Развитие ситуации дальше: я перезвонил им, они соединили с этим человеком.моменты разговора:
сначала началось с "че тебе надо осел е!аный"
"буду я с тобой разбиратся, черт е!аный"
"я за твои слова, малолетний интернет герой, приеду и е!ало тебе разобью. говори куда ехать"
Запись разговора на телефоне:
[внешняя ссылка]
UPD:
Хорошики не любят ОФ. ПРуф:
-
Ой, да ладно, можно подумать, такая мелочь отобьет аппетит у бландинак обоего пола. «Токио» на весь газмяс ославили овном в самом буквальном, непоэтическом смысле этого слова, и что? Пэтэушный гламур это нисколько не смутило.
Расчет на соответствующую ЦА, а ей такое поведение роднее и ближе. -
-
-
advantage
Ты видимо очень много знаешь о "ЦА" служб по доставке суши, о реальной ситуации после инцидента в токио, и о том как клиенты в наше время реагируют на подобные вещи.
На лекциях рассказывали?
p.s всем правдорубам ( коих вылазит стабильный поток, тут же пропадая, ни один не задерживался ) - кп никто не читает раз, два - вони много, прочитает эту тему нное количество человек, среди которые реальных \ реальных потенциальных клиентов менее 1\%, может еще поработает недельное сарафанное радио. Не то что бы вас можно было назвать идиотами, просто вы ( да и не тока вы, как уже сказано - немало таких было ) прибываете в экстазе от чувства своей важности пытаясь развить это фуфло, которое загнется очень скоро, и все ваши старания в лучшем случае можно будет назвать пуком в лужу. Не умеешь - не берись. -
-
-
Не, это очередной muckduck, который решил, что он самый умный. Чел либо неадекват, либо банально не понял ни слова из сказанного.Topmanager писал : Еще один Эрик Китуашвили? -
-
advantage писал :
Не, это очередной muckduck, который решил, что он самый умный. Чел либо неадекват, либо банально не понял ни слова из сказанного.Topmanager писал ... : Еще один Эрик Китуашвили?
Цитата :Ой, да ладно, можно подумать, такая мелочь отобьет аппетит у бландинак обоего пола. «Токио» на весь газмяс ославили овном в самом буквальном, непоэтическом смысле этого слова, и что? Пэтэушный гламур это нисколько не смутило.
Расчет на соответствующую ЦА, а ей такое поведение роднее и ближе.
Решил тут ты что самый умный, раз думаешь что токио после инцидента чувствует себя хорошо, и раз именно так себе представляешь целевую аудиторию поедателей суши. Ну и очевидно, наверное из тех же лекций или из телевизора услышал словосочетание "чёрный пиар", и теперь пытаешься блеснуть интеллектом, хотя реальной ситуацией ты абсолютно не владеешь и не сможешь привести ни одного аргумента в подкрепление своих слов.
Проще всего конечно же уйти от ответа, это не сложно. Ты простой пустослов.
DarkkkFire
Нет, отношения к Хорошики я не имею. -
Smurfy писал(а) : ... это фуфло, которое загнется очень скоро, и все ваши старания в лучшем случае можно будет назвать пуком в лужу...
Гражданин, поздравляю соврамши! Чего тогда тут пыхтеть, если наши посты на этом ресурсе фуфло?
Кстати, дайте уж свое видение ситуации с "Токио", о чем вы твердите в своих двух постах. -
-
Ага, давайте, непустословный вы наш, очень интересно послушать в деталях, со знанием дела, так сказать.Topmanager писал : Кстати, дайте уж свое видение ситуации с "Токио", о чем вы твердите в своих двух постах. -
А я такой же сторонний наблюдатель как и многие здесь, и знаю что бла бла бла здесь ни к чему не приведет, никаким пыхтением я не занимаюсь, а просто убиваю время. По этой части я согласен с товарищем из аудиозаписи - где про " иди деньги зарабатывай а не в интернете сиди".
По части пыхтения - в группу в контакте "анти хорошики", которую создали озлобленные работники, с наполеоновскими планами разрушить компанию вступило за полгода аж 28!! человек, которые сделали абсолютно ничего.
Также угасла и другая тема на ОФ: /viewtopic.php?t=146279&postdays=0&postorder=asc&start=195 . С огромным количеством энтузиастов и не менее громкими планами. Это кстати не первая угасшая тут тема. А еще сотни сообщений недовольных на работа55, которые бесследно пропали, а ещё..,а ещё..,а ещё.. поверьте было. А вы думаете вы первые, успешные, добьетесь правды, откроете всем глаза и накажите виновных.
Кстати, как раз от вас была там реплика в теме: "все понуждения к увольнению и незаконным действиям руководства можно доказать и отстоять свои права. ". Вы не представляете, как вы недальновидны и насколько ошибаетесь. На каждого такого товарища полезно иметь объяснительную за несколько случайных косяков, написанную лично им, которая является идеальным доказательством некомпетентности работника :).
После того инцидента им пришлось заплатить солидный штраф ( это не 20, и не 50 тысяч рублей ), поменять ряд сотрудников на кухне, и начать вбухивать еще больше денег в безвкусную рекламу.
Их десятки глупых, некрасивых, безвкусных билбордов \ рекламных страниц в журналах пришлось добить ещё не меньшим количеством наружной рекламы ( которой в городе сейчас масса ) , видеоэкранами, и прочим-прочим-прочим.
Данные по клиентам, активность заказов есть как и в сравнительно открытом доступе, так и банально можно заехать в токио порой, + узнать у знакомых. Учитывая их вливания в этот бизнес, это все крайне забавно.
Но, т.к это крупная группа компаний, и у них отличный собственный ресурс рекламных носителей они продолжат тратить деньги. Вернее их рекламщики, чьи проступки творчества мы продолжаем видеть.
P.S Самое прикольное тут то, что девяносто с лишним процентов отписывающихся, суши эти не пробовали, и не собирались бы, им проще поесть картошки \ они не готовы выложить стока денег \ не любят суши ( я далеко от них не ушел, кстати ). Парадокс в том, что суши там нормальные, если их не то что хотя бы попробовать ( как такое могло придти в голову, попробовать суши а потом писать отзыв!?!?!?), а хоть на секунду побыть объективным и почитать отзывы . Даже тут ТС отписал, и еще один человек, что являлись постоянными клиентами и были рады, пока им не нахамили или не доложили один раз, или ещё что-то. Дело случая. Сочинить сказку о том, что суши - дрянь, не попробовав их не разу - предельно просто. Этакие сторонние горе-эксперты.