Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

Luxeon писал : по поводу практики взимания штрафов при досрочном расторжении договора абонентом (что является противоречием ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46. Правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575).
ДОМ.РУ

Да 100 раз уже говорилось, что это не штраф.
Компания в рамках акции предоставляет скидку на подключение. В случае, если абонентом являешься год - подключение будет стоить 10 рублей, в противном случае оплачиваешь полную стоимость подключения по тарифу.

А на Лукоморье я хоть сейчас могу создать статью про любого провайдера, не авторитетный источник, отзывы на ОФ гораздо объективнее и информативнее.

Из этой секты не так то просто выйти...

abshiss писал :
Да 100 раз уже говорилось, что это не штраф.
Компания в рамках акции предоставляет скидку на подключение. В случае, если абонентом являешься год - подключение будет стоить 10 рублей, в противном случае оплачиваешь полную стоимость подключения по тарифу.

А на Лукоморье я хоть сейчас могу создать статью про любого провайдера, не авторитетный источник, отзывы на ОФ гораздо объективнее и информативнее.

Да хоть горшком назовите, по сути это штраф и в судах он прекрасно оспаривается как показывает практика.
Ну раз вы считаете форумы более информативными... вот пожалуйста, форум [внешняя ссылка]

Цитата:Ой, а мы тоже в том году к дом-ру подключались по акции. Не понравилось - вернулись в вебстриму.
Выжидаем, платим пока 75р. за линию. Посчитали, что проще 9 месяцев по 75 платить, чем единоразово за досрочное расторжение 1500 отдать. Осенью будем расторгать полностью.
Еще не нравится, что доставучии они. Я уже кучу номеров эр-телекомовских менеджеров в черный список занесла. Иначе достают смсками и еженедельными звонками с предложениями и распросами.

Цитата:у них так по подленькому оформлено все..
есть договор, а есть акт сдачи-приемки услуг и этот чертов заказ является приложением к этому акту.

Цитата:и в письме претензиционном они написали: "согласно условиям акции, в случае расторжения договора на предоставление услуг связи и/или Заказа на услугу связи и прекращения пользования услугами связи до истечения12 месяцев с момента предоставления Абоненту доступа к услугам связи и подписания соот-щего акта сдачи-приемки услуг по предоствлению доступа к услугам связи абонент уплачивает в момент прекращения действия договора и /или заказа неустойку в размере 1500р"

Цитата:и у нас такая же ситуация! Мы сейчсас по 75р в месяц как бы платим за линию, тоже не захотели 1500 платить. Обнаглели они!!год пройдет и пойдем расторгать!

Цитата:спасибо за помощь.
теперь наученная, уже и эр-телеком стороной обходить буду и ВСЕ ВСЕ читать. на всякий случай

Цитата:Мы тоже ждем когда пройдет год. Качество ужас, то кабельное отрубят,то интернет,видите ли ремонт у них в нашем районе. А перерасчет они не делают, в отличие от сибсетей.

Подленько, вот именно. Некрасиво, господа.
И в чем смысл этой абонентки 75 рублей, значит 75*12 таки окупает подключение, а вовсе не 1500 рублей, не будет же компания работать себе в убыток.

Практически у всех крупных провайдеров есть пункты в договорах относительно скидки на подключение, в обмен на обязательство какое-то время пользоваться услугами провайдера.
Вебстрим, ОКС действуют этими же методами. Мелкие провайдеры на такое пойти не могут, естественно.
В европейских странах, насколько мне известно, аналогичные способы удержания клиента.
Ничего в этом удивительного и страшного нет - провайдером установлена стоимость подключения, оплачивайте её при подключении и не будет у вас проблем

А вот ещё с форума
Да конечно проблема из "пальца" !!! Фигня КАКАЯ ))) Да вообще, я юзер который смешит и НЕ читает договоры))) Все умные , один я дурак !
1. Заявка оставленна по телевону (звонил на Горбочёва ) 27.06 2009
2. 29 .06 .2009 2 техника с 17.30 - 20.30 провели у меня в доме = Результат инет есть , но Wi - Fi ненастроен, с моей мобилы прговорили минут 30 )) У самих баланс 0!
3. 30 .06 .2009 можно копировать , только с мобилы минут 10 ))
4. 1. 07 .2009 инет есть , но Wi - Fi ненастроен. Договор подписан , на обратной стороне техники написали что WI - FI неработает , типо настроят. Тех\директор , заверил , что возьмет под свой контроль , от встречи отказался .
5. С 2 го по 5 июля - также пытались , пытались ..... И просто забили !
Прошло 3 недели .... я на них решил забить ! 2000 штрафа отдал (( Ибо ТВ я тоже выключил, принципиально, не буду с этими людьми иметь дело !!!!

СМЕШНО ??? А я считаю , НИФИГА ТУТ СМЕШНОГО ! !В договоре ни чего не указано , УКАЗАННО НА АКТЕ приема ))) Вот так .

P/S (Вчера пришли с Мультинекса, парнишка лет 20 -23 !! За 40 -50 минут ВСЕ СДЕЛАЛ !!! ДОМ РУ , читаете ???, повторю ! ЗА 40 - 50 МИНУУУУТ !!!! Спасибо мультинекс !!! Человеческое спасибо , что я отряхнулся от г.....а и живу в доме так как я хочу ! )

А и вот еще !!! Я написал в ВНС потому , чтоб моя ошибка ПРЕДОТВРАТИЛА хотябы еще 1 ))) Всем успехов и всех благ !!!

эр-телеком один из крупнейших провайдеров в России, естественно, жалоб на него больше, чем на омского провайдера "Медиагрупп" например.
Наберите в поисковике "проблема с АКАДО", "москва стрим проблема" и прочее

и хватит сюда эти истории выкладывать, практический смысл от них какой? вижу в них только ваше желание облить грязью провайдера, не более

омич писал : эр-телеком один из крупнейших провайдеров в России, естественно, жалоб на него больше, чем на омского провайдера "Медиагрупп" например.
Наберите в поисковике "проблема с АКАДО", "москва стрим проблема" и прочее

и хватит сюда эти истории выкладывать, практический смысл от них какой? вижу в них только ваше желание облить грязью провайдера, не более

Облить грязью конечно хочется, а как же. Меня они уже "облили" по самое нехочу, хоть здесь отыграться. Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото.

Luxeon писал :хоть здесь отыграться. Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото.

Вы кроме своей трагедии, ещё пол-рунета процитировали, зачем?))

по поводу компенсации за досрочное расторжение Вам неоднократно всё разъяснили, но ,как упёртый критик, Вы не видите доводов и продолжаете гнуть свою линию, хотя безусловно понимаете, что не правы.

наша проблема заключается в том, что мы не любим читать договоры. Ни в банках, ни у провайдеров, ни в морге. Отсюда и эта неграмотность, где Вы пытаетесь прикрепить к сабжу нормативный акт, не имеющий к этому никакого отношения

Во! Прям мой случай практически, только у меня сумма 1500 была, а так вообще всё сходится! В офис к ним я правда завтра собираюсь, как раз после звонка где мне сказали что теперь 10 дней ждать не надо, можно так прийти. Это видимо фирменный алгоритм работы с клиентами, ноу-хау такое, чтоб место знали.

Я уже давно слышала нелестные отзывы о компании ЭР-Телеком, но у меня проблем с ними не возникало... до сегодняшнего дня.
А дело все в том, что я решила расторгнуть договор на кабельное и расторжение это вылилось в целую эпопею (которая еще даже не закончилась).
Я позвонила им, сказала что мол так и так, кабельного нам больше не надо, мне сказали что мою заявку приняли и в ближайшее время мне позвонят. Как в итоге выяснилось, "ближайшее время" у них длится 10 дней, и все эти 10 дней им нужны только для того чтобы сказать мне когда и в какое время мне подъехать к ним в офис. Я уж молчу о том что дозвонится к ним большое везение, и если у вас нет домашнего телефона (а у нас он как раз таки был отключен), то на звонках с сотового можно просто разориться.
Окей. Через неделю и правда перезвонили, но вдруг выяснилась новая деталь - для того чтобы расторгнуть договор раньше времени, мне нужно заплатить 500 р. Именно в этот момент 500 р. у меня не было, и поскольку выяснилось это в последний момент, то и назначать встречу уже не имело смысла, да и вообще я уже не была уверена, что оно того стоит. Я сказала что мне нужно подумать, и мне ответили, что заявку закроют, а я потом могу создать новую, если захочу. Буквально через 2 дня, когда у меня появились деньги, я опять звоню им, спрашиваю про заявку, и узнаю что она еще не закрыта, и мне снова перезвонят. Перезванивали, перезванивали, да так и не перезвонили, пока я через неделю не позвонила сама (хорошо что удачно заехала к бабушке и позвонила с городского) и не услышала, что я сама могу в любое время приехать в офис без предварительной записи и попасть туда в порядке живой очереди.
Пришла я на следующий же день. Я даже толком не поняла, чем были так возмущены люди стоящие в очереди, видимо у них были какие-то свои проблемы с этой компанией. Возмущения их я не разделяла, и просто сидела и ждала. К очередям мне не привыкать, в конце концов я в России живу. А очередь тем временем шла довольно странно. Кто-то пришел по записи на конкретное время, кто-то просто так, и народ выборочно впускали в кабинет, то из одной группы, то из другой. Мне, уже стоящей самой первой у двери, пришлось пропустить еще несколько человек пришедших по записи, причем даже не всегда понимающих на какое время они пришли. Ладно, хрен с ним, 20 минут это еще терпимо. Но вот когда передо мной ломанулась очень бойкая женщина из Каланчинска, пришедшая без записи, и ее опять же решили пропустить передо мной, мое терпение лопнуло, я очень доходчиво объяснила им, что этого великого момента я жду уже две недели и больше ждать не намерена. Меня впустили.
Я уже была достаточно раздражена и разговор начала с самого спорного момента - нужно ли мне оплачивать те две недели кабельного, в течение которых я пыталась добиться от них расторжения договора. И ведь что интересно - нужно! Деньги небольшие (хотя даже сейчас +/- 50 рублей и у меня уже могло просто не хватить денег, ну вот мало у меня их сейчас), но какого черта я должна платить, если кабельное уже две недели как должно быть отключено, а договор расторгнут, и не произошло это до сих пор только по причине мозго$$ства этой компании. У меня времени полно, приехать могу в любой момент, когда только скажете. К ним попасть тоже как оказалось не проблема. Посидел в очереди и все, делай что хочешь. Так почему бы мне было об этом не сказать еще тогда при первом звонке? Почему еще при первом звонке мне не было сказано про эти 500 р.? Почему целых две недели мозго$$ства мне объясняют моим же собственным отказом, при том что он был вынужденным, ввиду появления новых требований о деньгах. Перезвонила и подтвердила заявку через 2 дня. И что? И потом ждать еще 10 дней! Ну пи$$ец товарищи.
И ведь знаете, у них все по договору. Формально они во всем правы, только вот фактически работа с клиентами у них организована просто отвратительно. Об этом я тоже им сказала, на что получила ответ, что они делают все для клиентов и бла бла бла... Интересно, этот молодой человек сам то в это верит?
В итоге я поняла что с ним спорить бесполезно, отдала паспорт и деньги, и вот тут выясняется самое интересное. За досрочное расторжение договора нужно заплатить не 500 а 590 р.! После этих слов я просто собрала вещи и вышла из кабинета. Пусть делают что хотят, заваливают смсками на сотовый, как они любят это делать, или в суд подают, но туда я больше ни ногой. В конце концов сами же его отключат, только уже не получат за это никаких денег.
Я человек ответственный и изначально все стараюсь решить цивилизованным путем, но мое терпение тоже не бесконечно. Я даже представить себе не могу такую ситуацию, чтобы при работе со своими клиентами я бы допустила столько косяков, не признала их, не извинилась, не попыталась исправить, да еще и в итоге заявила бы что я все делаю и стараюсь для них, а они сами виноваты.
Терпеть не могу такую такую отвратительную работу и безответственность.

омич писал :

Luxeon писал ... :хоть здесь отыграться. Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото.

Вы кроме своей трагедии, ещё пол-рунета процитировали, зачем?))

Ещё раз специально для Вас: "Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото."

омич писал :
по поводу компенсации за досрочное расторжение Вам неоднократно всё разъяснили, но ,как упёртый критик, Вы не видите доводов и продолжаете гнуть свою линию, хотя безусловно понимаете, что не правы.

Я безусловно понимаю что не прав, что связался с Дом.ру. Не ожидал такой мелочности от интернет-провайдера как махинации с договорами и пресловутый "мелкий шрифт", в конечном итоге выставляющий абонента лохом.

омич писал :наша проблема заключается в том, что мы не любим читать договоры. Ни в банках, ни у провайдеров, ни в морге. Отсюда и эта неграмотность, где Вы пытаетесь прикрепить к сабжу нормативный акт, не имеющий к этому никакого отношения

То есть это исключительно наша проблема, а дом-ру и прочие хитрецы с мелкими шрифтами в договорах как бы белые и пушистые?

Luxeon писал :
Ещё раз специально для Вас: "Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото."

Безсловно, если они полезут в другое болото, бутет лучше.

Luxeon писал :
Я безусловно понимаю что не прав, что связался с Дом.ру. Не ожидал такой мелочности от интернет-провайдера как махинации с договорами и пресловутый "мелкий шрифт", в конечном итоге выставляющий абонента лохом.

Есть простое правило: подписал бумагу - согласился с её условиями. Не читал - сам виноват. Не подписывал - смело доказывай свою правоту.

Не думаю, что кто-то будет читать написанные выше много букв, тем более, что с тех пор, что описаны иам, условия взимания денег при отключении менялись несколько раз. Да и пара десятков негативных отзывов на более, чем миллион абонентов - не так плохо.

abshiss писал :

Luxeon писал ... :
Ещё раз специально для Вас: "Да и людей предупредить чтоб не лезли в это болото."

Безсловно, если они полезут в другое болото, бутет лучше.

Как мне кажется лучше будет если они не полезут в болото, нет?
Пусть внимательно почитают отзывы, поспрашивают, например на собственном опыте ничего плохого сказать не могу про ТТК и ОмКС, да и здесь на форуме в соответствующих темах негатива по ним очень мало, в отличие от.

Luxeon писал :
Как мне кажется лучше будет если они не полезут в болото, нет?
Пусть внимательно почитают отзывы, поспрашивают, например на собственном опыте ничего плохого сказать не могу про ТТК и ОмКС, да и здесь на форуме в соответствующих темах негатива по ним очень мало, в отличие от.

Не лазить в болото в данном случае - сидеть без интернета.
Раз уж у ОмКС есть такой же штраф при отключении, причём на более жёстких условиях, то почему Дом.ру из-за штрафов - болото, а ОмКС - нет?

У меня в доме 3 провайдера: Дом.ру, к которому я подключён, ОмКС, к котором я не подключусь ни при каких условиях из-за личной неприязни и ТТК, к которому я переключусь, если он предоставит значительно лучшие условия (из-за мелочей дёргаться не хочется).

abshiss писал : Безсловно, если они полезут в другое болото, бутет лучше.

Как любезно - болото

abshiss писал :
Есть простое правило: подписал бумагу - согласился с её условиями. Не читал - сам виноват. Не подписывал - смело доказывай свою правоту.

На самом деле это очень дуратское правило, обязывающего каждого иметь при себе толкователя норм и законов, оборотная сторона демократии! Но что поделаешь.

Кстати, кто может выложить сканированный акта приема, я своё благополучно потерял.

Куаук писала :о плановых проф. работах и возможных перерывах, связанных с ними на сайте размещаются новости и сейчас, даже раздел есть специальный: профилактические работы. если происходит авария, об этом в первую очередь извещает автоинформатор, который вы слышите при обращении в техподдержку. А если у вас интернета нет, вы на сайт даже не попадете, не так ли?

Смотря на каком сайте. Вот тут [внешняя ссылка] я подобной информации не нашел. Да, на прошлой неделе были плановые работы, про которые говорилось на сайте. Сегодня инет с 11 до 14 был периодически, после чего вообще отвалился, поэтому возможность зайти на сайт была.
Вместо почти еженедельного обзвона с предложениями подключить кабельное лучше бы сделали смс-рассылку, извещающую о плановых работах или перебоях в работе из-за аварий (мечтательно). :)
А в целом - все нормально! Главное, чтобы часто аварии не случались! :)