как вернуть деньги за телевизор 

попросите начальника отдела и директора магазина (или кто там ещё у них есть) просто нормально обменять на другую модель. на такой же - не советую

zverek omsk писал(а) :

Катюня писала ... :ДОМО... Филипс. что нам делать? как быть? ну не знала я, что туда не стоит соваться....

Не согласен нужно построже с менеджами!!!! У меня центр был гнусмас тоже быстренько сломался предлагали 2 варианта либо обменять либо деньги вернуть решил обменять доплатил и взял соньку ....Но есть одно но должно быть обязательно заключение эксперта а без него я думаю никак

как юрист посоветую просто тупо подождать истечения установленного 10-ти дневного срока затем просто обратиться в суд насчитать неустойку и попросить суд взыскать штраф, экспертизу нет необходиомсти проводиить поскольку даже при той неисправноти с пультом вы имеет право в течении 15 дней вернуть им товар просто так и забрать бабло ....просто неолбходимо немного потерпеть и сделать из одного телевизора два ...

дополню бисмарка23: плюс %-ты по 395 ГК РФ, моральный ущерб, как раз беременная женщина сможет отлично всё живописать, как она переживала-нервничала, что сия неприятность так сильно ею переживаемая, как бы не стала причиной выкидыша ну и тому подобные ужастики. Я в своей борьбе с сибвезом подняла на уши всех, долбанила в их офис в новосиб, претензия была грозная, потому они на 2-й день ручонки вверх вскинули и быстренько мои кровненькие вернули. Ни на какие экспертизы не соглашайтесь, ст. 18 ЗЗоПП даёт вам право выбора нескольких видов удовлетворения требований, вам необходимо требовать расторжения договора купли-продажи и возврата ден. средств за товар и получив их, 2бежать не оглядываясь", например, в м-видео или эльдорадо, там проблем быть не должно. Главное правило: не показаться лохом, а чётко дать понять, что вы настроены решительно и пойти в суд готовы хоть сейчас.

[quote="Dorotti"]дополню бисмарка23: плюс %-ты по 395 ГК РФ, моральный ущерб, как раз беременная женщина сможет отлично всё живописать, как она переживала-нервничала, что сия неприятность так сильно ею переживаемая, как бы не стала причиной выкидыша ну и тому подобные ужастики.


ну моралка будет не очень большой если тысячи две получите то нормально, вот с 395 то это уже мелочевка которая попрет если они долго по решению суда не будут выплачивать не стоит на это размениваться...рекомендую для убедительности доводов в суде попоросить обеспечительных мер - арест на расчетный счет , а лучше на товар , когла приставы придут и публично начнут арестовывать может морально понудить их сдаться, самое главное что бы ваше заявлениебыло зарегистрировано хоть как то иначе унитаз все ваши старания

с регистрацией письма пустые хлопоты, главное и простое: потребовать расписаться представителя домо на вашем экз-ре, с указанием должности, фио, даты, а также проставлением любого штампа с указанием наименования магазина, лучше того, которым они брякают в гарантийном талоне, а 395-я и моралка места не пролежат в претензии, с обеспечением тоже неплохо, но не накладно, ну арестуют они 1,5-2 ТВ, магазин этого и не заметит, я ещё и СМИ пугнула сибвез.

Dorotti писал(а) :с регистрацией письма пустые хлопоты, главное и простое: потребовать расписаться представителя домо на вашем экз-ре, с указанием должности, фио, даты, а также проставлением любого штампа с указанием наименования магазина, лучше того, которым они брякают в гарантийном талоне, а 395-я и моралка места не пролежат в претензии, с обеспечением тоже неплохо, но не накладно, ну арестуют они 1,5-2 ТВ, магазин этого и не заметит, я ещё и СМИ пугнула сибвез.

это если тебе поставят и подпись и штамп и ваообще в руки что либо возьмут

а если нет то не сильно сложно привести с собой пару сведетелей которые распишутся в том что претензия положена на стол в присутствии продавца или кому вы там вручете претензию

Чем дело то окончилось? или еще продожается?

Катюня, напишете, чем дело-то кончилось, у меня просто похожая проблема, только с магазином Эльдорадо, хочу вернуть телевизор, но представления не имею, как это делать, на вашем примере поняла, что дело это хлопотное. Ну вот придется страдать, а так не хочется связываться.

уважаемые форумчане не надо некотрым из вас писимизм нагонять на катю!катюша вы можите обратиться ко мне в личку я вам по ходу все объясню!я как раз занимаюсь правами потребителя и пока не одного дела еще не проиграл!даже до судов дело не доходило а оканчивалось второй претензией!

хочу вам кое что объяснить--- Проверка качества\диагностика проводиться с целью обнаружения недостатка и выявления причины недостатка, т.е. по чьей вине он произошел.
Экспертиза проводиться, только после диагностики и в случае несогласия вами её результатов.На основании вышеизложенного я считаю что так как недостаток нагляден и нет необходимости в проверке! Хорошо допустим проверочку надо делать то тогда действуем вот таким образом--- о Вы предъявили продавцу претензию со своим требованием, он вправе потребовать предоставить товар на проверку.
__1. Не задерживайте товар - сроки приостанавливаются на то время, пока товар у Вас.
__2. По требованию продавца предоставляем товар с недостатком (*1 условия доставки) и присутствуем на проверке. Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас - не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время (помним п.1). При проверке показываем недостаток, если его не видно сразу.
__3. Требуем записать результат проверки, а также состояние товара в данный момент, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтоб все вышеперечисленное отсутствовало.
__4. Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности – необходима экспертиза. Но учитываем, что некоторые недостатки при их подтверждении продавцом не могут вызывать спора о причине их возникновения(!), например, количество битых пикселей на мониторе более допустимого.
__5. При экспертизе – см. всё сначала с учетом того, что показывать ничего не надо, Вы просто вправе наблюдать за процессом (из-за стеклянной стенки, например). Экспертизу проводит продавец, где - это его проблема, Вы вправе присутствовать.
*1 Доставка товара весом до 5-ти килограмм для проверки и экспертизы - проблема покупателя. Свыше 5-ти - рекомендую доставлять для проверки самим с обязательной фиксацией стоимости доставки или спросить об этом продавца письменно, в претензии, Для экспертизы, ремонта и т.д - это проблема продавца. Если Вы пойдете навстречу и доставите сами, он не обидится
вопщем пишите в асю в личку обсудим помогу чем смогу