Index · Правила · Поиск· Группы · Регистрация · Личные сообщения· Вход

Список разделов АВТО
 
 
 

Раздел: АВТО Осторожно Аларм-Сервис! 

Создана: 18 Сентября 2013 Срд 12:16:33.
Раздел: "АВТО"
Сообщений в теме: 26, просмотров: 4446

На страницу: Назад  1, 2  Вперёд
  1. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    18 Сентября 2013 Срд 12:16:33
    Хочу поделиться своим опытом установки сигнализации в компании Аларм-Сервис, к сожалению, негативным;

    Приобрел недавно автомобиль и решил поставить сигнализацию с автозапуском. Чтобы быть уверенным в качестве установки, решил обойти стороной «гаражных» мастеров и обратиться в серьезную компанию, выбор пал на Аларм-Сервис на Жукова 111.

    Установили сигнализацию за 1 рабочий день без всяких проволочек, показали как работает автозапуск, всякие закрывания/открывания и т.д. все вроде в порядке. В этот же вечер, во дворе, решил проверить как работает автозапуск. Запустил с брелока двигатель, все в порядке, заглушил двигатель с брелока, он заглох, но ближний свет продолжил гореть. Выяснил, что в автомобиле предусмотрено автоматическое отключение и в инструкции по установке сигнализации сказано, что при наличии этой функции необходимо подключить специальный провод к концевику водительской двери, для эмуляции ее открытия и закрытия. Похоже этого сделано не было.

    Звоню в Аларм-Сервис разговариваю с Юрием Анатольевичем - руководитель магазина, он предлагает подъехать и обсудить проблему. В назначенное время приезжаю, выясняется, что решать проблему должен начальник производства т.к. это недоработка его подчиненных, но начальник производства неожиданно уехал на совещание. На вопрос: «Зачем назначать встречу, если нет сотрудника принимающего решение?» руководитель магазина внятно ответить не может. Разговариваю с замом Начальника производства, тот принять решение об устранении сам не может, но обещает переговорить с руководителем и перезвонить. Никто не перезванивает.
    Звоню сам, разговариваю с начальником производства Юрием Николаевичем. Его позиция: «Мы устанавливаем только базовые функции сигнализации а выключение света — это дополнительная функция и они готовы мне ее подключить за дополнительную символическую плату в 600 рублей». На мои возражения о том, что набор «Базовых функций» нужно доводить до клиента до того, как взяли с него деньги отвечает: «Наши установщики не могут выучить в каких машинах есть авто выключение света а в каких нет, а у клиента машина одна и он сам должен сообщать об этом мастеру перед установкой»
    600 рублей действительно сумма символическая и если бы мне было сказано перед установкой, что ваша сигнализация будет стоить не 15 а 15.6 т.р. т.к. нужно отключать авто свет я бы оплатил и не парился, но в данном случае Аларм-Сервис повел себя как мелкий жулик, вымогающий дополнительные деньги после проведения работ, а отдавать деньги жуликам не в моих правилах. И я уже расплатился своим временем ездя к ним.

    В итоге имеем:
    1. Аларм-Сервис установил сигнализацию, нарушая рекомендации производителя, если я буду пользоваться ей согласно инструкции по эксплуатации то я посажу аккумулятор. (В инструкции на Автомобиль сказано, что можно не выключать свет, он потухнет сам, в инструкции на сигнализацию не сказано, что нельзя пользоваться авто светом при автозапуске, при этом сказано как ее правильно установить если есть такая функция);
    2. Со слов начальника производства, сотрудники Аларм-Сервиса не в состоянии определить есть ли у автомобиля функция автоматического выключения света, задача клиента понимать, что это важно и предупредить об этом мастера;
    3. Набор функций, которые Аларм-Сервис подключает при установке сигнализации зависит от внутренних инструкций и настроения мастера, а не от предоставляемых сигнализацией функций и рекомендаций производителя. Причем клиенту не обязательно перечислять эти функции, путь он удивиться после установки. С таким же успехом можно было выключить магнитолу со словами: «А что вы хотели, у Вас магнитола, нужно дополнительно 600 рублей, чтобы она работала после установки сигнализации»;
    4. Сотрудники Аларм-Сервиса пытаются заработать на устранении своих же косяков.

    Из за 600р. Аларм-Сервис ведет себя как мелкая конторка, советую не обращаться к этим жуликам.
  2. 18 Сентября 2013 Срд 12:24:45
    regaster писал(а) :
    600 рублей действительно сумма символическая и если бы мне было сказано перед установкой, что ваша сигнализация будет стоить не 15 а 15.6 т.р. т.к. нужно отключать авто свет я бы оплатил и не парился, но в данном случае Аларм-Сервис повел себя как мелкий жулик, вымогающий дополнительные деньги после проведения работ

    есть за ними такой грешок.

    после установки вебасты, позвонили, сказали все готово, можете забирать и уточнили. что им понадобились дополнительные расходные материалы, и надо доплатить тысячу с копейками
  3. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    18 Сентября 2013 Срд 12:34:32
    Воланд писал :
    есть за ними такой грешок.

    после установки вебасты, позвонили, сказали все готово, можете забирать и уточнили. что им понадобились дополнительные расходные материалы, и надо доплатить тысячу с копейками


    Они во время установки созванивались и уточняли некоторые моменты, но про свет ни слова. Думаю, что изначально проблема в конкретном мастере который забыл/забил проверить. Если бы проверил, то позвонили бы и спросили подключать/не подключать. А вот дальнейшее поведение руководства на уровне шараги, для которой 600 рублей важнее отношения клиентов. Типа важно срубить сейчас, понятно, что клиент больше к нам не придет, но это РЕАЛЬНЫЕ деньги прямо сейчас!
  4. 18 Сентября 2013 Срд 13:00:16
    Думаю, что гаражные мастера сделали бы не лучше. Мы живём где? .... Праааавильно! :) Имей своих людей в этой сфере-будет тебе по человечески. А какой-бы ни была фирма, предлагающая подобные услуги, как впрочем и другие услуги любого рода, везде можно наткнуться на негативный собственный опыт.
  5. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    18 Сентября 2013 Срд 13:07:53
    MaxPower писал : Думаю, что гаражные мастера сделали бы не лучше. Мы живём где? .... Праааавильно! :) Имей своих людей в этой сфере-будет тебе по человечески. А какой-бы ни была фирма, предлагающая подобные услуги, как впрочем и другие услуги любого рода, везде можно наткнуться на негативный собственный опыт.

    Я по глупости считал, что разница в стоимости установки в гараже и в Аларме как раз и позволит избавиться от такого рода проблем. А если результат один, зачем платить больше?
  6. Sereban


    Хранитель


    Более 7 лет на форумеМуж.
    18 Сентября 2013 Срд 14:27:54
    Сдельщики, ёпта!!!

    Начальник производства: Петрович, ну доделай.
    Установщик: 600 рэ!
    Начальник производства: А бесплатно?
    Установщик: Иди на ..й!!!
    Начальник производства: топ-топ-топ...

    Я б уволил такого начальника производства.
  7. 18 Сентября 2013 Срд 16:55:28
    regaster писал(а) : Хочу поделиться своим опытом установки сигнализации в компании Аларм-Сервис, к сожалению, негативным;


    Что такое Аларм-Cервис:

    1) Это имя (тот же гараж с разрекламированным именем), в котором работают такие же мастера как в Резиновой подкове (про которую я тут неоднократно писал), Реакторе (тут тоже много интересно), Взлете (и про него тут много интересного).

    2) Это бизнес - основная цель которого - получение прибыли

    3) Это как и 100500% Омских сервисов, которые не готовы признавать свои косяки

    4) Это компания, которая почему то не особо заботится о своей репутации (видимо руководство не замотивировано)

    P.S.

    напишите отзыв сюда http://vse-sto.ru/omsk/sto/, иногда действует[/url]
  8. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    18 Сентября 2013 Срд 17:45:19
    SinglCOOLer писал :
    напишите отзыв сюда http://vse-sto.ru/omsk/sto/, иногда действует[/url]


    Спасибо, написал туда сразу, вот только желания к ним теперь ехать совсем нет, т.к. есть опасение, что исправляя свой косяк могут накосячить еще сильнее в том числе специально.
  9. 18 Сентября 2013 Срд 17:49:03
    меня терзают смутные сомнения.. Ну и вот, стало быть
    это не тот ли юрий анатольевич, что в ниссане у фридмана руководителем кузовного цеха пробовал поработать? весьма непродолжительное время, кстати.. Гы-гы-гы
  10. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    18 Сентября 2013 Срд 19:22:28
    Alexterran писал : меня терзают смутные сомнения.. Ну и вот, стало быть
    это не тот ли юрий анатольевич, что в ниссане у фридмана руководителем кузовного цеха пробовал поработать? весьма непродолжительное время, кстати.. Гы-гы-гы


    Юрий Анатольевич из Аларма есть здесь http://www.alarmomsk.ru/techcenter/our_staff/
  11. 18 Сентября 2013 Срд 20:42:23
    не он это.. (с) Very Happy
  12. Воффка


    Частый гость


    Более 10 лет на форумеБлокирующее предупреждение от модератораМуж.
    20 Сентября 2013 Птн 17:33:16
    Расскажу, пожалуй, свою прохладную кулстори. Так же как и ТС приобрел авто, тоже к гаражникам не хотел. Выбор пал на Бегемота. Выждал очередь, поставили за пол дня. Через 5 месяцев сигнаха перестала "видеть" закрытую дверь. Приехал, гарантийный талон показал, никакой волокиты по старшим мастерам и начальству небыло. Блок сигнашки поменяли на новый (при мне распечатали упаковку), через 2 недели ситуация опять повторилась. Я полез читать гуглы. Оказалось что проблема очень распространена, если минус блока сигнахи не контачит с массой автомобиля. Приехал показал гарантийный и мне мастер опять без проблем хотел поменять блок, но я настоял, чтоб мы с ним вместе протянули нормальную "массу". Протянули, блок поменяли (это уже 3ий). Правда начальнк ходил и возмущался что проблема в авто, но я ему вежливо объяснил, что авто работает исправно.

    Следущий раз буду ставить сигнашку только в "бегемоте"

    чтоб вызвать волну негатива, авто ваз 2115
  13. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    15 Октября 2013 Втр 11:40:22
    Сегодня позвонила девушка из аларма и сообщила, что на "совещании директоров" принято решение установить мне функцию автосвета бесплатно. Напоминаю, речь идет о 600р.
    Думаю ну здорово съезжу поставлю, решил зайти на:
    http://vse-sto.ru/sto/284-alarm-servis/#review-8320 т.к. там оставлял отзыв о работе Аларм-Сервис и обнаруживаю комментарий Юрия Николаевича - начальника производства, привожу его как есть:
    Уважаемый клиент, который написал письмо по-поводу того, что в компании «Аларм-Сервис» при установке автосигнализации не подключили функцию «отключение автосвета».
    К сожалению мы не знаем Вашего имени отчества, так как Ваш автомобиль в работу мы принимали у Вашей супруги, которая имела в свою очередь прилагаемый список, где очевидно Вами были перечислены необходимые функции и технические требования клиента при сдаче автомобиля нам в работу. На вопрос о подключении дополнительных опций и функций устанавливаемой сигнализации, Ваша супруга ответила: «Вот список, больше ничего не надо».
    К сожалению в Вашем списке не было функции «отключение автосвета при автоматическом запуске двигателя», а на предложение при приемке автомобиля активировать функцию «отключение автосвета», Ваша супруга ничего конкретного сказать не смогла.
    В современных сигнализациях очень много дополнительных функций, которые не входят в базовый вариант установки сигнализации, например:
    - дистанционное открывание багажника;
    - двухшаговое открывание дверей;
    - автоматическое закрывание стекол;
    - дополнительные блокировки;
    - в том числе функция «отключение автосвета».
    Эти функции опциональны и подключаются (активируются) за символическую дополнительную плату.
    Так что на счет жуликов, это Вы зря.
    Не обосновывая и не изучив факты случившегося, обвинять кого-то просто неприлично.
    С уважением и до новых встреч начальник производства ООО «Аларм-Сервис» Ю.Н.Юначевский. Всегда рад Вам помочь, начиная от консультации и заканчивая подключением опциональной функции «отключение автосвета» на Вашем автомобиле.

    Т.е. Юрий Николаевич пытается донести до читателей мысль о том, что клиент намеренно отказался от автосвета а теперь наговаривает на приличную компанию. Ехать в Аларм опять перехотелось.
  14. regaster


    Начинающий


    Более трёх лет на форуме
    15 Октября 2013 Втр 11:41:29
    Написал ответ Юрию Николаевичу:

    Ответ Юрию Николаевичу

    Юрий Николаевич ну зачем же так неумело врать. Автомобиль действительно сдавала моя жена и у нее действительно был список из 7-ми пунктов которые написал я, но все они касались деталей установки, и не описывали список подключаемых/отключаемых функций, т.к. я считал, что логично при установке сигнализации не отключить/ломать функции заложенные производителем автомобиля. К сожалению, сейчас я не могу найти список, но вот некоторые его позиции:
    При заведенном автомобиле должны гореть габариты а не мигать указатели поворота;
    При возможности разобрать ключ и в обходчик положить только чип;
    Контроль запуска двигателя по тахометру а не по напряжению бортовой сети.

    Также в списке был указан мой телефон, чтобы позвонить в случае возникновения вопросов, и сотрудники звонили, например, когда не могли разобрать ключ, или когда сообщали, что машина готова.

    >На вопрос о подключении дополнительных опций и функций устанавливаемой сигнализации, Ваша супруга ответила: «Вот список, больше ничего не надо». К сожалению в Вашем списке не было функции «отключение автосвета при автоматическом запуске двигателя», а на предложение при приемке автомобиля активировать функцию «отключение автосвета», Ваша супруга ничего конкретного сказать не смогла.

    Ну понятно же, что это абсолютная ложь, что никакого предложения установить автосвет от вас не поступало, если бы предложили, то супруга тут же позвонила мне. Вам не кажется странным, что когда ваш сотрудник спросил где будем размещать блок парктроника, супруга позвонила мне и проконсультировалась, когда Ваш сотрудник предложил вместо обходчика установить блок запоминания кода иммобилайзера, опять супруга позвонила мне, а в вопросе автосвета проявила такую уверенность?

    Я мог бы допустить, что Вас вводят в заблуждение Ваши сотрудники, ведь Вы же с моей супругой не разговаривали и списка не видели, но ведь после обнаружения проблемы я разговаривал с Вами по телефону и именно Вы мне сказали, не дословно, что: «Наши установщики не могут выучить в каких машинах есть авто выключение света а в каких нет, а у клиента машина одна и он сам должен сообщать об этом мастеру перед установкой». Т.е. на момент разговора Вы четко понимали, что сотрудники не знали о наличия функции автосвет в моей машине и не могли мне ее предлагать установить.

    >Не обосновывая и не изучив факты случившегося, обвинять кого-то просто неприлично
    Я прекрасно изучил факты, т.к. я в этой ситуации нахожусь "в первом ряду", более того я считаю, что Вы тоже хорошо их изучили и лжете преднамеренно.

    >С уважением и до новых встреч начальник производства ООО «Аларм-Сервис» Ю.Н.Юначевский
    Вы это издеваетесь? Новые встречи возможны только с вашим юр. отделом, после получения заключения о ненадлежащем выполнении работ по установке сигнализации от официального дилера.
    Удачи!
  15. 15 Октября 2013 Втр 12:36:55
    Чего-то Вы сильно взъелись на Аларм.
    Есть общее правило - не указал конкретно - сам виноват.
    Вы ищете полёт мысли и стратегические способности предвидения, прогнозирования и эвристического анализа у работяг автосервиса?! Умоляю, не смешите мои тапочки!
На страницу: Назад  1, 2  Вперёд
 
 
 
Рейтинг@Mail.ru