GPON (FTTx) от омского филиала «Ростелеком-Сибирь» 

Омские кабальные сети писал(а) : поменьше резких фраз, если вы не в курсе ситуации, а они - ситуации - зачастую бывают очень неоднозначны (как говорится в одной книге - не судите и не судимы будете - ну, это к слову).

Вам все правильно написали, нужно не рекламировать что у нас все быстро и оперативно, а делать, причем в установленный срок.

Установленный срок кем? Вы договор читали? Там про сроки что то написано?

что и говорить - возросло самосознание у людей-потребителей - это пожалуй, единственное достижение нашего времени. все четко знают, что все им должны и обязаны, причем с указанием сроков и точного времени - и не дай бог! - задержать эти сроки - сразу анафема и все такое...
ребята! такое ощущение, что вы живете в Америке и вас никогда не огорчали другие омские провайдеры и потому все накинулись на Ростелеком.
ТАк вот, ребятишки, спокойнее! весеннее обострение вроде уже прошло и надо быть спокойнее и мягче, да? Ростелеком - такая же компания связи, как и ТТК, Теле 2 и другие. У них нет никаких особых преимуществ на рынке. Они также терпеливо ждут, когда управляющие компании на ул.Труда разберутся между собой в суде и наконец на законных основаниях пустят их в своему оборудованию, чтобы исправить интернет. Или вы полагаете, у них есть спецназ, который с танками въедет во двор и штурмом возьмет подвал?
И обращение к самим жителям в данной ситуации очень даже логично - на том же Западе очень часто пользуются поддержкой людей. Вот вы жилец этого дома и вам нужен интернет? так проявите свою гражданскую позицию, а то юристы еще год будут бодаться в судах и чихать они на всех хотели.....
для чего эта история? а для того, что такие вещи везде по городу....

Вы ерунду не собирайте.
Это называется, если не можешь решить проблему, начинаешь её перекладывать на другого или искать оправдание. Это импотенция.
Речь идёт именно об отношении Ростелекома к своим клиентам. Кто мешал сообщить о сложившейся ситуации? Почему люди должны сами выяснять, даже добиваться ответа почему на свои кровные им не предоставляется то что до этого вполне нормально функционировало?
Если Вы привыкли чувствовать себя быдлом и сомневаетесь в том что норма это уважение к клиенту, то это мне Вас жаль. Вы готовы, апеллируя гражданской позицией, решать вопросы, которые должны решаться людьми, которые между прочим получают за это деньги, т.е. соответствующими спецами. Ради бога, из-за этой специализации широкого профиля, у нас и не ценится квалифицированный труд, а соответственно и не предъявляется требований к выполнению своих обязанностей на должном уровне.
Не можешь обеспечить устранение неисправности быстро и чётко, значит признай себя не достаточно квалифицированным и предупреждай всех об этом, прежде чем брать деньги.
О сроках устранения неисправности в Ростелеком, мне сообщили на 062, при чём их старшая. И если нет такого пункта в договоре, это вовсе не означает что устранение аварии допускается неопределённое время, т.е. как карта ляжет.

Кстати, до сих пор воз и ныне там!!!
12 дней!!!!!!

Oreshkoman писал(а) : Кстати, до сих пор воз и ныне там!!!
12 дней!!!!!!

Добрый день!
От имени компании приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Правильно мы понимаем, что ваши проблемы до сих пор актуальны?
Сообщите, пожалуйста, нам в ЛС номер вашего счета, ФИО по договору, адрес подключения и ваш контактный телефон. Мы возьмем вашу заявку на контроль и приложим максимум усилий, чтобы исправить все в кротчайшие сроки.

rt_support писал(а) :
Правильно мы понимаем, что ваши проблемы до сих пор актуальны?
Сообщите, пожалуйста, нам в ЛС номер вашего счета, ФИО по договору, адрес подключения и ваш контактный телефон. Мы возьмем вашу заявку на контроль и приложим максимум усилий, чтобы исправить все в кротчайшие сроки.

Да, верно, проблема не решена. Более того, на этом форуме есть как минимум ещё один как и я , несущий сии неудобства. Я знаю точно, что + ещё как минимум один в доме есть!
Сегодня получил инфу с телефона 797061, что проблему Ростелеком намерен решать в течение ещё 4-х дней!!!! О как!!!
Как утверждают, по моим сведениям, именно столько займёт заключение договора или что-то там по разруливанию ситуации. Это что там такое то особенное в таком докУменте, что столько времени решать надо!!??

Омские кабальные сети писал(а) :
ТАк вот, ребятишки, спокойнее! весеннее обострение вроде уже прошло и надо быть спокойнее и мягче, да?

Во первых каким боком вы защищаете ростелеком, причём омкс, с чего это? Во вторых ростелеком самая крупная компания, самый богатый интернет провайдер, это такой жирный кот среди мышей в виде дом ру, ттк, мтс и билайн... И данное его место, его трон, как бы подразумевает оказывать услуги на таком же высоком уровне, какой они сами и имеют, причём в срок и оперативно.
В третьих это не весеннее обострение, ребятишки у вас работают наверное, раз все так несерьезно делается.
В четвёртых, причём тут США и Россия и зачем сравнивать, нечем отмазаться больше? Есть понятие человеческое отношение к людям, клиент всегда прав и люди которые называются профессионалами и знают свое дело, без болтовни и отмазок. А ваши сравнения только для патриотического быдла может быть и сработают. Хотите хорошее отношение, позитивные отзывы, работайте, не кормите людей завтраками, ведь вам же за это платят, на этом все.

1. я никого не защищаю, а объясняю, причем стараюсь делать это объективно без передергиваний и оскорблений.
2. РТК - без сомнения крупная компания, однако не надо забывать, что помимо основной своей функции связи она несет еще и социальные нагрузки в виде связи на селе. Почему-то другие операторы типа упомянутых вами ТТК, МТС и билайна (тоже хорошие компании, без сомнения), однако они не торопятся тянуть интернет и полноценную (не сотовую) связь в районы, ибо знают, что там одни убытки. Я уже не говорю про различные программы типа льготного подключения инвалидов, ветеранов и т.д. (не помню, чтобы сотовики этим занимались, ну разве ОКСы порой акции временные устраивают).
3. если вас так задевают мои слова насчет весеннего обострения, значит что-то все-таки есть, а?
4. очень приятно, что вы так радеете за человеческое отношение к людям. жаль только, что ваш пыл на распространяется, например, на дороги - вот где есть свои силы приложить! столько можно так написать, а главное сделать! не делаете? ай,ай, может потому что там сложно что-то реально сделать, а здесь так легко написать что-то в инете и ты герой, да?
5. не надо омичей и других россиян сравнивать с быдлом, ок? иначе это вас не очень хорошо характеризует.... а сравнение насчет Америки - это просто пример (раньше было правилом хорошего тона кивать на Запад - там действительно есть хорошие примеры и это наша беда, что мы порой брали только плохое).
6. на этом все!

Омские кабальные сети писал(а) :
2. однако не надо забывать, что помимо основной своей функции связи она несет еще и социальные нагрузки в виде связи на селе.
4.
5. не надо омичей и других россиян сравнивать с быдлом, ок?

Разрешите мне?!
пункт 2, такое может пройти для молодых студентов ПТУ или ещё кого-то, кто не понимает что за организация Ростелеком и от куда у неё всё взялось и что послужило катализатором того чтобы стать именно лидером этого рынка. Так что, это можно опустить и не трогать, а выполнять эти социальные функции по умолчанию. Если есть повод жаловаться на не достаточную коммерческую привлекательность тех или иных процессов, то прежде всего нужно усомниться в достаточности тех или иных знаний в области управления в компании.
пункт 4, с чего Вы делаете выводы о людях относительно их гражданской позиции? На основании своих измышлений? Это может говорить либо о Вашей возрастной амбициозности (что вполне нормально, если так), либо о чём-то более грустном, что я не хотел бы называть.
пункт 5, как раз то, что дало повод думать о отношении к клиентам Ростелекома как к быдлу и возмущает. А именно, в течение 10 дней, не удосужились со своей стороны сообщить о сложившейся ситуации. Лично я чуть ли не целое расследование делал, чтобы понять когда всё-таки будет всё восстановлено. А нормально либо сообщить самим либо по номеру 062 сообщить на вопрос вразумительный ответ, а не типа: заявка на 3 линии! Сиди и думай, а что это такое, и в каком таком календаре такие даты бывают!
На сегодня до сих пор не восстановлено ничего, вчера объявили дату в течение 4-х дней, один прошёл и что-то меня берут сомнения, что дата реальна. Дай Бог мне ошибиться.

1. еще раз призываю к цивилизованному общению, а не обзыванию в песочнице (если вы причисляете себя к взрослым людям, ок?)
2. ну, поделитесь своими знаниями по Ростелекому, раз вы такой всезнающий, а то вот мне студенту ПТУ неясно, что это вдруг сразу вот так надо опускать социальную составляющую?! чей-то вдруг? люди работают на эти цели, деньги на детский дом перечисляют и еще много чего полезного делают и вдруг опа! давай замолчим эту тему! а что так? сам небось и пятака не дал и теперь стыдно?
п.4. нет гражданской позиции и опять стыдно об этом говорить? это нормально для нашего молодого гражданского общества. а вот свои измышления выдавать за глубокие познания моей психологии - это типичный прием тролля, когда ему нечего сказать, так сказать привычный прием перехода на личности - это тоже нормально....
п.5. расследование он делал - лучше бы группу инициативных граждан организовал и людей бы объединил в своем ТСЖ и все вопросы бы достойно решил, чем сидеть и злобой на РТК исходить, типа на них свет клином сошелся.
P.S.
поскольку конструктив закончился и уже надоело отвечать на детские стоны из песочницы, спешу обрадовать всех заинтересованных лиц - наконец достигнуто соглашение с управляющей компанией и до конца недели все поломки будут устранены. Всем спасибо!

Вы не воспитаны, и здесь это в полной мере проявили в сообщении выше.
У меня нет желания вступать с Вами в какую-либо полемику.

аналогично и взаимно!

Oreshkoman писал(а) :
Да, верно, проблема не решена. Более того, на этом форуме есть как минимум ещё один как и я , несущий сии неудобства. Я знаю точно, что + ещё как минимум один в доме есть!
Сегодня получил инфу с телефона 797061, что проблему Ростелеком намерен решать в течение ещё 4-х дней!!!! О как!!!

Наши коллеги сообщили, что сделают все возможное, чтобы устранить вашу проблему в кротчайшие сроки. Также была создана претензия №13402141 на долгое решение вашей проблемы. О результатах ее обработки сообщим отдельно.

Омские кабальные сети писал(а) : аналогично и взаимно!

Добрый день!

Как представитель ОАО "Ростелеком" прошу вас, коллега, в последующих сообщениях быть более сдержанными в эмоциональных порывах по отношению к действующим и потенциальным абонентам ОАО "Ростелеком". Пожалуйста, проявляйте профессионализм во всех возможных ситуациях.

Также выражаю искреннюю благодарность за то, что Вы присоединились к команде представителей ОАО "Ростепеком" на замечательном сайте "Омский Форум".

Всем благ и удачи!!!

С уважением, Юрий.