как вернуть деньги по гарантии 

если телефон на гарантии делай следующие шаги:
Телефон в сервис, с квитанцией в точку, где брал, пишешь заявление с просьбой заменить или выдать вообще новый взамен ремонтируемого, что ты отказываешься от ремонтного изделия, в течении 10-14 дней должны рассмотреть и принять положительное решение, при этом выдать тебе телефон на замену, пока решается вопрос о твоем аппарате, он конечно будет б/у, но настаивай, чтоб выдали практически равнозначный по функциям, а не 3310.
Вопрос муторный, но грамотно составишь заявление, и в принципе ты обладатель нового телефона.
Меняется по сумме покупки, т.е. если он тогда стоил 10 т.р. (к примеру), а сейчас 7 т.р., то ты выбираешь товар на сумму 10 т.р.

А что случилось с аппаратом? Почему в Эльбрусе не оставил ремонтировать? В Эльбрусе на стойке лежат визитки с адресом где делают независимую экспертизу - советую или зайди в Эльбрус набери 383357 может что и посоветую!

В сервисном центре телефон Вам не поменяют даже не надейтесь только в том случае если ремонт данного аппарата будет производиться в сервисе высшего уровня который находится в Москве и они не смогут его отремонтировать только тогда поменяют только плату а корпус останется тотже.
Аппарат на подмену равноценный сданному в ремонт вы не получите
Все дело в том что аппараты на подмену производитель предоставляет крайне редко поэтому сервисный центр дает аппараты сугубо из личных запасов.
Как вы думаете в Омске найдется такой сервис который на подмену будет давать 8800 arte с учетом что эти аппараты несут в ремонт довольно часто (в день 3-4 аппарата) срок ремонта 3-5 дней в среднем
450000т.р. только на одну модель будут заморожены и не приносить совершенно не какой прибыли
Кстати сервис к продовцам никакого отношения не имеет совешенно разные организации

(я там работаю поэтому знаю)

самое главное в данной ситуации понять что вы хотите, если отремонтировать то тогда да, идете в сервис и ремонтируете, а если вернуть деньги или поменять то это уже не в сервис, а к продовцам, т.е. в евросеть, и пишете там заявление на возват денег (расматривается в течении 10 дней), или на замену (7 дней). Ни в коем случае не писать на ремонт, т.к. если напишете на ремонт то вам его и отремонтируют и как бы ни бились замену или возврат вы уже требовать не в праве (только при следующей поломке).
И еще одно НО: подмена выдается только в случае РЕМОНТА, если вы пишете заявление на возврат или обмен то по закону ни кто не обязан вам выдавать аппарат на подмену.

телефон здал в сц ,уже третий раз по обновляли работал пару недель,сейчас отправили в москву либо сказали починят либо признают брак,тогда я так понима нужно делать не зависиму экспертизу,но ведь евросеть может сказать что мы на него год даем а не два хотя от производителя дваа

всемм спасибо буду ждать что сажут в москве

Совершенно не важно сколько дает гарантии продавец (это важно лишь в том случае если гарантия производителя подходит к концу то-есть на залежавшийся товар) 2 года производитель дает гарантию продавец не может занизить гарантийный срок и совершенно не важно в какой сервис вы его сдаете в ремонт на территории России отказать в ремонте не имеют право (иначе нависает угроза лишения авторизации) .
А по поводу возврата денег за аппарат -- станьте сами на место продавца, я думаю Вы сделаете все, чтобы этого не произошло.
У всех обманчивое мнение, что якобы по Закону О защите прав потребителей мы сейчас быстренько вернем обратно деньги.
У такой крупной и ушлой организации как евросеть я думаю есть должность на которой сидит юрист с богатым опытом по подобным делам
и процент проигранных дел я думаю очень маленький.

Если не сложно имей в студию.
посмотрю историю ремнтов

господа а битый пиксель на тачфоне это гарантия?

перед тем, как выслушивать доморощенных знатоков Закона о защите прав потребителей- рекомендую сходить сюда: сайт Общества Защиты Прав Потребителей. и ознакомиться самому.
если вы обратились с недостатком после 15 дней с момента покупки
Статья 18 ЗоЗПП:
цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

определение, данное в Законе:
цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

соответственно, если вы УЖЕ сдали товар в ремонт- вы использовали свое право выбора.
сроки ремонта:статья 20,п.1

цитата:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

однако есть одна лазейка. а конкретно:статья 18,п.1
цитата:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

далее: подменка статья 20,п.2

цитата:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

основные свойства- он будет звонит. и это законно, я подчеркиваю.

а написанием заявления о том,что *я отказываюсь от ремонта* вы только на смех себя выставите. есть Закон... и грамотно воспользовавшись им, вы можете получить и деньги назад. и новый телефон.



ЗЫ: кстати, если на сайте производителя, на коробке, в документах упомянут по русски срок гарантии производителем,то продавец не имеет права его занижать.
то есть если на коробке указано- гарантия 2 года, значит написанное магазином гарантия 1 мес.-филькина грамота.

однако для разных стран условия гарантии разные, поэтому я уточнил про русский язык надписи.

"в городе Кутаиси был аналогичный случай" (не моё)
была подобная ситуация. 2 раза телефон побывал в Эльбрусе. на 3-й раз принёс в магазин, сказал - взад возьмите, опять сломался. заполнил бланк заявления (у продавца был готовый) и через 10 дней пришёл за деньгами. правда, аппарат был попроще и продавец - не евросеть.

Наконец то нашелся человек который умеет копировать и вставлять

vlas писал : Наконец то нашелся человек который умеет копировать и вставлять

главное- знать что и откуда копировать... а то людям надают таких советов,как во втором посте- и приходится людей на%%й посылать. потому что они не хотят,чтобы им помогали, они чОтко хотят продвинуть ту чушь, кою им посоветовали........

телефоно вернули,обновили прошиву,сказали в москве тоже самое сделают,только вот что делать не носить же каждую неделю

синоптик_мобайл писал : телефоно вернули,обновили прошиву,сказали в москве тоже самое сделают,только вот что делать не носить же каждую неделю

Цитата :однако есть одна лазейка. а конкретно:статья 18,п.1
цитата:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

фиксируйте обращения в СЦ(ксерокопии квитанций), с актами выполненных работ(оригиналы)
по факту накопления 31 дня в сервисе-идем в магазин и пишем заявление,суть которого: в связи с тем,что мой телефон провел в ремонте столько то дней за столько то раз,что подтверждается копиями квитанций и актов выполненных работ, что противоречит статье 18,п.1, прошу Вас вернуть деньги,уплаченные за дефектный товар согласно копии чека № ...

наверняка потребуют телефон на экспертизу и так далее. не сдавайте.
экспертиза должна проводиться в вашем присутствии, на экспертизу вы можете принести телефон самостоятельно- и вам спокойнее, и им меньше соблазна уронить его в стакан с пивом....

если недостаток неоднократно повторяющийся после его устранения- он считается существенным, что, в свою очередь,включает для вас зеленый свет по 18 статье.