будни одной омской турфирмы (дневник) 

Ирина, давно вы на рынке? Как успехи? Год назад хотел открыть свою контору, но побоялся конкуренции. По моим подсчетам - в городе порядка 100 - 150 турфирм (нашел в инете), а львиную долю рынка держут не более 5 - 10-ти... По крайней мере те, что постоянно на слуху, можно по пальцам пересчитать. Вот и подумалось, что сложившиеся потоки уже трудно изменить... Поэтому, очень интересно узнать, как у вас дела...

[quote="RaveMashine"] Ирина, как вы себе представляете он-лайновые будни тур.фирмы?

Варианты вы неплохие предложили
Ну а пока я действую так: выхожу на сайт своей турфирмы и пишу в "дневнике", что было интересного, разумеется далеко не все продажи туров расписываю, только какие-нибудь сложные или любопытные случаи, никого не нанимаю, так как сама журналист в прошлом

Beginner писал(а) : Ирина, давно вы на рынке? Как успехи? Год назад хотел открыть свою контору, но побоялся конкуренции. По моим подсчетам - в городе порядка 100 - 150 турфирм (нашел в инете), а львиную долю рынка держут не более 5 - 10-ти... По крайней мере те, что постоянно на слуху, можно по пальцам пересчитать. Вот и подумалось, что сложившиеся потоки уже трудно изменить... Поэтому, очень интересно узнать, как у вас дела...

Открыла турфирму в 2007, цель - войти в ту самую 5-10-ку, потому как остальным остаются крохи. Я уверена, "что сложившиеся потоки" изменить можно, да - сложно, но вполне реально! Я, конечно, изучаю опыт других турфирм, но, в первую очередь, очень много вношу своего, слава богу фантазия у меня богатая, идей масса, которые я одну за одной воплощаю, загляните к нам в гости, пообщаемся - поймёте о чём я говорю, второй такой турфирмы в Омске нет, недаром у меня в лого есть значок №1

Из дневника:
Общаюсь с новой клиенткой, думаем куда бы ей съездить, мечтает о Тайланде, но сомневается в правильности выбора страны и нашей турфирмы в частности, можно ли вам доверять спрашивает, давно ли вы работаете, не закроетесь ли в ближайшие дни и т.д. В это время заходит одна из моих постоянных туристок, пришла за документами на свой очередной тур. Видит, что моя посетительница в сомнениях и они начинают общаться. Новая клиентка спрашивает у неё - что скажете насчёт Тайланда (мне она, видимо, сходу не склонна доверять, как лицу заинтересованному ), та ей отвечает, нет ничего лучше Тайланда! Летите, не пожалеете! Ну а в Египте вы были? Конечно - говорит, ну и как по сравнению с Тайландом - спрашивает моя "сомневающаяся" - с Тайландом ничто не может сравниться! - был ответ. А в Турции вы были, не унимается посетительница. Была. Ну и как - по сравнению с Тайландом...? Да говорю же вам, Тайланд ни с чем не сравним! А сейчас куда летите? В Тунис - отвечает моя бывалая клиентка. Разве там интересно? - спрашивает "новенькая". На что получает гениальный по силе убеждения ответ: да вы что! Да в жизни бы не полетела, но так уж получается, да я бы только в Тайланд - Тунис и в подмётки ему не годится! Через пару минут мы уже оформляем тур в Тайланд...Правда (все истории у меня с продолжением) через несколько дней после подтверждения тура клиентка решает его аннулировать, покорно выполняю её волю, сопровождаемую вкусной шоколадкой, ещё через пару дней бронирую по её просьбе новый тур, на этот раз в Испанию, ещё через несколько дней после подтверждения, аннулирую и этот, уже получаю в качестве компенсации за труды большую коробку шоколадных конфет, клиентка снова передумала, теперь опять мечтает о Тайланде... так и до диатеза недалеко))))в общем, есть чем заняться работнику турфирмы. Кстати, сложные туристы, самые преданные в итоге - проверено неоднократно!

Цитата :на этот раз в Испанию

если хочет прилететь загорелой (про сейчашнее время) - то может забыть про спанишь...-так и передайте ей-))

TDA писал(а) :

Цитата ... :на этот раз в Испанию

если хочет прилететь загорелой (про сейчашнее время) - то может забыть про спанишь...-так и передайте ей-))

Только сейчас эта туристка улетела наконец в Испанию, Тайланд отложили до следующего раза. Воспользуюсь случаем, выложу пару своих фоток из этой страны

[img][/img]

[img][/img]

ну и ещё пару...

[img][/img]

[img][/img]

Хотела пару историй рассказать:

На днях заходит к нам клиентка - в Тайланд решила поехать. Одна - поэтому за тур 5000 рублей приходится ей переплачивать - за одноместный номер. Может найдёте мне попутчицу - спрашивает, а вылет через несколько дней уже, места в самолёте вот-вот закончатся, мы начинаем объяснять, что это так быстро не сделаешь, тут заходит к нам ещё одна женщина. Туристка у неё спрашивает - вы случайно со мной в Тайланд не хотите полететь? Нет, говорит та, я с семьёй, втроём, в Турцию. Ладно, продолжаем оформлять одноместный номер. Заходит ещё одна женщина - наша первая туристка задаёт ей свой - традиционный уже вопрос. Та отвечает, да, могу. А когда вылет? Подходит - говорит! Тут же переоформляем договор на двухместный номер,через несколько часов места в самолёте заканчиваются, но нашим двум новоиспечённым попутчицам тур уже подтвердили! А вы мне тут рассказываете - долго попутчицу искать! - смеётся над нами туристка наша

Звонит наш турист, спрашивает отдых 5-дневный на одной из баз омской области, можно было просто сказать - да, места есть, цена такая-то, покупайте. Но мы разговорились, почему именно туда хотите спрашиваю, оказывается планировали то они поехать в Египет, только что сделали загранпаспорта, но из за того, что Египет нынче "закрыли" (дело было в феврале), а на Тайланд и тому подобное денег не хватает, вынуждены ехать в ом.область. Разговариваем дальше, выясняется, что у них есть друзья в Израиле и давно звали в гости, но это - говорит турист, сейчас не реально, у меня отпуск через пару дней уже, а там визу надо оформлять, приглашение и дорого наверное очень.
В общем в итоге купили они у нас по акции Аэрофлота 2 билета Омск-Москва-Тель-Авив-Москва-Омск по 10900 руб. с человека и улетели в Израиль на 10 дней к друзьям, виза не нужна, приглашение тоже

Есть у меня туристы, которые 2 раза были в Египте, ну ещё в Турции и больше пока нигде, собрались в этом году в Тайланд, смотрю загранпаспорта, а срок действия одного из них меньше, чем 6 месяцев с момента окончания поездки, значит Тайланд, а также Китай и многие другие страны отпадают, делать новый паспорт сейчас некогда, а значит надо выбирать из тех стран, куда можно въезжать и с таким паспортом, а их немного, Европа отпадает, нужно море, а там сейчас не купальный сезон. Придётся опять в Египет, говорят они (дело было в декабре, Египет ещё продавался), на другую "экзотику" денег не хватит. Подождите говорю, не покупайте сейчас Египет, дайте мне недельку, я буду мониторить цены туроператоров, может у кого нибудь будет что-то из дорогих направлений "гореть", и через пару дней наталкиваюсь на удивительно низкую цену на Доминикану (Карибы, Атлантический океан, белоснежный песок- сказка), бронируем, приходит подтверждение, и на следующий день этот же тур снова стоит на 57000 руб. дороже, как и был прежде, но нас это уже не касается, мы успели поймать его по низкой цене!! В общем полетели они в Доминикану, по приезду им сообщили, что в том скромном 4* отеле, который мы забронировали как то вдруг закончились места и их поселили в 5* отель Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Вкратце: 10 ресторанов, 11 бассейнов, номер 70 метров с джакузи и т.д. и т.п. Они уже вернулись и по-моему, до сих пор в шоке Подарок судьбы - говорят

Скоро, наверное, придётся открывать музей как в передаче "Поле чудес" - за последний месяц подарки от туристов - 2 шоколадки Dove, ещё шоколад - не помню названий, коробки конфет, бутылка Кагора, 2 торта, шикарный настенный перекидной календарь с картинами - виды разных стран, картина из Доминиканы - очень колоритная, чудесная лягушечка в стиле Гауди из Испании, тарелка на стену с Хайнаня и т.д.
Спасибо, туристы!!!

Оказывается, столько историй у меня накопилось, давно не писала!
И про то, как за 9000 руб. у нас в Тайланд улетали.
И про мошенника-гастролёра, который целый день нам "мозги пудрил" - между прочим, современный Остап Бендер - почтил нас своим визитом - пол страны объездил с "представлениями", для многих турфирм с плачевным исходом.
И про "тайский синдром" - это когда звонит только сегодня вернувшийся турист и просит снова как можно скорее отправить его обратно в Тайланд))
В общем - напишу скоро поподробнее про эти и другие случаи

Ирина, помогите улететь 2-4 людям в конце июня, начале июля в Тайланд

О чём речь, конечно помогу! Звоните, приходите

А напишите ка нам Ирина про " черные списки" турагенств или туристов, что Вы имели ввиду.По подробнее, что сие такое.
И неужели не было сложных ситуаций с туристами, например им заменили отель по прилету в страну отдыха, а он им не нравится, и они начинают Вам звонить , и какие Ваши действия. Или обещали гостиницу на первой линии , а она оказалась на второй или третьей И они пять начинают Вам звонить , а Вы что предпринимаете или нет?
Просто все так мило у Вас в теме, что прям на жизнь мало похоже. Есть наверное и перчинки. И были ли у клиентов к Вам официальные претензии или иски судебные и как Вы с этим справляетесь?
Я не задеть Вас хочу , мне просто интересно, т,к имею большой опыт путешествий и всякого повидала. Самое важное в работе тур агенства считаю умение разрешать именно такие сложные ситуации, как это у Вас на практике, очень любопытно. Особенно на таких массовых направлениях как Турция , Египет, Тайланд.